Head de Contas / CS

Garantir que cada cliente da C2X extraia resultado real e permaneça parceiro a longo prazo. Atua como elo entre cliente e operação: entende o negócio, define o plano de sucesso, lidera a execução do time e assegura que a entrega aconteça com qualidade e no prazo.

• Conduzir o onboarding de novos clientes, estruturando o Documento Base (identidade, público, produto, objetivos);

• Ser o ponto de contato principal do cliente: reuniões de alinhamento, acompanhamento de resultados e relacionamento contínuo;

• Garantir retenção e reduzir churn; identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell) na carteira;

• Liderar e coordenar o time de execução (Tráfego e Social): definir prioridades, prazos e padrão de qualidade das entregas;

• Acompanhar os primeiros 30/60/90 dias de cada conta, agindo proativamente em sinais de risco;

• Traduzir o objetivo comercial de cada cliente em plano de ação para o time;

• Reportar resultados ao cliente conectando entregas a impacto no negócio;

• Manter o CRM e os registros das contas atualizados.

• Experiência com gestão de contas, Customer Success ou atendimento — preferencialmente em agência/marketing;

• Capacidade de liderar e coordenar time de execução, com clareza de prioridades e cobrança saudável;

• Visão de negócio e de marketing suficiente para orientar e cobrar tráfego e social (não precisa executar, mas precisa entender);

• Comunicação e presença executiva para conduzir reuniões com clientes;

• Organização para gerir múltiplas contas com marcos simultâneos;

• Leitura de dados de resultado e proatividade (antecipa o problema, não espera ele chegar).

• Experiência prévia em agência de marketing;

• Vivência com os nichos da C2X (vet, academia, estética, odonto);

• Conhecimento das metodologias da C2X (SPIN no comercial, metodologia de conteúdo);

• Experiência liderando times remotos / distribuídos;

• Histórico comprovado de redução de churn e expansão de carteira (upsell).